Terugbetalingsbeleid | Vintew België

1. Gratis diensten

Het basisgebruik van Vintew is volledig gratis: accounts maken, advertenties plaatsen, berichten en zoeken. Terugbetalingen gelden niet voor gratis functies.

2. Betaalde diensten

Optionele betaalde diensten zijn:

Advertentieboost: meer zichtbaarheid voor een advertentie gedurende de gekozen periode
Pro-abonnement: een pakket geavanceerde functies voor professionals

3. Recht op terugbetaling

Advertentieboost

Volledige terugbetaling als:

Je binnen 14 dagen herroept (artikel L221-18 van de Franse consumentenwet) EN de boost nog niet is begonnen
Een technisch probleem aan onze kant de boost verhinderde
Ons team de advertentie verwijderde om een reden die niet aan de gebruiker ligt

Geen terugbetaling als:

De boost loopt of is voltooid (volledig uitgevoerde dienst - artikel L221-28(1))
De advertentie werd verwijderd wegens een overtreding door de gebruiker
De gebruiker de advertentie na activering van de boost verwijderde

Pro-abonnement

Volledige terugbetaling als:

Herroeping binnen 14 dagen na aankoop (artikel L221-18)

Geen terugbetaling als:

De herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken; opzegging geldt aan het einde van de huidige periode
Het account werd geschorst wegens schending van de gebruiksvoorwaarden
De aankoop zakelijk was (B2B - geen herroepingsrecht, artikel L221-3)

4. Terugbetaling aanvragen

Stuur een e-mail naar [email protected] met als onderwerp “Herroeping” of “Terugbetaling”
Vermeld je account-ID en de betreffende dienst
Leg de reden voor je verzoek uit
Voeg indien mogelijk een betalingsbewijs toe

Volgens artikel L221-24 volgt terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het verzoek via de oorspronkelijke betaalmethode.

5. Transacties tussen gebruikers

Belangrijk: Vintew verbindt gebruikers. Transacties vinden direct tussen kopers en verkopers plaats. We zijn niet betrokken bij particuliere betalingen en kunnen aankopen tussen gebruikers niet terugbetalen.

Bij een geschil met een andere gebruiker raden we aan:

Contact op te nemen met de andere partij via berichten
Het probleem te melden via de knop Melden
Je bank te contacteren als fraude is bevestigd
Zo nodig aangifte te doen

6. Herroepingsrecht

Volgens artikel L221-28 van de Franse consumentenwet geldt het herroepingsrecht niet voor digitale diensten die voor het einde van de termijn volledig zijn uitgevoerd als je vooraf toestemming gaf en uitdrukkelijk afstand deed van dit recht.

Bij abonnementen geldt het herroepingsrecht van 14 dagen als de dienst niet volledig is gebruikt.