Política de reembolso
Condiciones aplicables a los servicios de pago opcionales de Vintew.
1. Servicios gratuitos
El uso básico de Vintew es totalmente gratuito: crear cuentas, publicar anuncios, enviar mensajes y buscar. Los reembolsos no se aplican a funciones gratuitas.
2. Servicios de pago
Los servicios de pago opcionales incluyen:
- Impulso de anuncio: mayor visibilidad de un anuncio durante el periodo elegido
- Suscripción Pro: un paquete de funciones avanzadas para profesionales
3. Requisitos de reembolso
Impulso de anuncio
Reembolso completo si:
- Ejercitas el desistimiento en 14 días (artículo L221-18 del Código de Consumo francés) Y el impulso aún no ha comenzado
- Un problema técnico nuestro impidió el funcionamiento del impulso
- Nuestro equipo retiró el anuncio por un motivo no atribuible al usuario
Sin reembolso si:
- El impulso está en curso o terminado (servicio totalmente prestado - artículo L221-28(1))
- El anuncio se retiró porque el usuario incumplió las reglas
- El usuario eliminó el anuncio tras activar el impulso
Suscripción Pro
Reembolso completo si:
- Desistimiento en los 14 días siguientes a la compra (artículo L221-18)
Sin reembolso si:
- El plazo de desistimiento de 14 días ha vencido; la cancelación se aplica al final del periodo actual
- La cuenta se suspendió por incumplir las condiciones de uso
- La compra se realizó con fines profesionales (B2B - sin desistimiento, artículo L221-3)
4. Solicitar un reembolso
- Envía un correo a [email protected] con el asunto “Desistimiento” o “Reembolso”
- Incluye el ID de tu cuenta y el servicio afectado
- Explica el motivo de tu solicitud
- Adjunta un justificante de pago si es posible
Según el artículo L221-24, los reembolsos se realizan en 14 días desde la recepción de la solicitud, mediante el método de pago original.
5. Transacciones entre usuarios
Importante: Vintew conecta usuarios. Las transacciones se realizan directamente entre compradores y vendedores. No intervenimos en pagos entre particulares ni podemos reembolsar compras entre usuarios.
Si tienes una disputa con otro usuario, recomendamos:
- Contactar con la otra parte mediante mensajes
- Denunciar el problema con el botón Denunciar
- Contactar con tu banco si se confirma el fraude
- Presentar una denuncia policial si es necesario
6. Derecho de desistimiento
Según el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el desistimiento no se aplica a servicios digitales totalmente prestados antes de finalizar el plazo si diste tu consentimiento previo y renunciaste expresamente a este derecho.
En suscripciones, el desistimiento de 14 días se aplica si el servicio no se ha utilizado por completo.
Última actualización: 5 de junio de 2026