Politique de remboursement
Conditions applicables aux services payants facultatifs de Vintew.
1. Services gratuits
L'utilisation de base de Vintew est entièrement gratuite : création de compte, publication d'annonces, messagerie et recherche. Aucun remboursement ne s'applique aux fonctionnalités gratuites.
2. Services payants
Les services payants facultatifs comprennent :
- Boost d'annonce: visibilité accrue d'une annonce pendant la durée choisie
- Abonnement Pro: un ensemble de fonctionnalités avancées pour les professionnels
3. Conditions de remboursement
Boost d'annonce
Remboursement intégral si :
- Vous exercez votre droit de rétractation sous 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation français) ET le Boost n'a pas encore commencé
- Un problème technique de notre côté a empêché le fonctionnement du Boost
- Notre équipe a supprimé l'annonce pour un motif non imputable à l'utilisateur
Aucun remboursement si :
- Le Boost est en cours ou terminé (service pleinement exécuté - article L221-28(1))
- L'annonce a été supprimée pour violation des règles par l'utilisateur
- L'utilisateur a supprimé l'annonce après activation du Boost
Abonnement Pro
Remboursement intégral si :
- Exercice du droit de rétractation dans les 14 jours suivant l'achat (article L221-18)
Aucun remboursement si :
- Le délai de rétractation de 14 jours est expiré ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours
- Le compte a été suspendu pour violation des conditions d'utilisation
- L'achat a été effectué à des fins professionnelles (B2B - pas de droit de rétractation, article L221-3)
4. Demander un remboursement
- Envoyez un e-mail à [email protected] avec l'objet « Rétractation » ou « Remboursement »
- Indiquez votre identifiant de compte et le service concerné
- Expliquez le motif de votre demande
- Joignez si possible un justificatif de paiement
Conformément à l'article L221-24, les remboursements sont effectués sous 14 jours après réception de la demande, avec le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
5. Transactions entre utilisateurs
Important : Vintew met les utilisateurs en relation. Les transactions ont lieu directement entre acheteurs et vendeurs. Nous n'intervenons pas dans leurs paiements et ne pouvons pas rembourser les achats entre utilisateurs.
En cas de litige avec un autre utilisateur, nous vous recommandons de :
- Contacter l'autre partie par la messagerie
- Signaler le problème avec le bouton Signaler
- Contacter votre banque si la fraude est confirmée
- Déposer plainte si nécessaire
6. Droit de rétractation
Selon l'article L221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services numériques pleinement exécutés avant la fin du délai si vous avez donné votre consentement préalable et expressément renoncé à ce droit.
Pour les abonnements, le droit de rétractation de 14 jours s'applique si le service n'a pas été entièrement utilisé.
Dernière mise à jour : 5 juin 2026